專業服務

 

        德天擁有最專業的售后隊伍，為你提供五星級的售后服務。從產品咨詢，方案設計，產品安裝，技術支持，機器維修，到特殊定制，德天都為您全程配備最專業，最具服務精神的技術人員，以保證您的無憂使用。除此之外，德天24小時售后服務熱線隨時為您準備。只需一個電話，我們將竭盡全力為您解決問題。專業的人做專業的事，我們相信：專業，創造價值！

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服務內容

咨詢：為您提供最專業的產品咨詢和產品挑選服務。

設計：為您提供最專業的空氣能及相關方案設計服務。（需預約）

安裝：為您提供最專業的空氣能及相關產品安裝服務。（需預約）

技術支持：為您提供最專業的遠程技術支持，為你解答產品使用或保養方面的疑惑。

維修：為您提供最專業的空氣能及相關產品維修服務，并安排專業服務人員對產品進行全面的檢查與維護。

定制：為你提供最專業的空氣能及相關產品定制服務。（定制范圍：特殊功能產品如超高溫，超低溫機組等產品）

 

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售后流程及相關事項

售后服務時間承諾:24小時待命!

服務特色：專業，快捷，優質，高效/全球用戶承諾保障/服務網點輻射全國。

 

售后流程

Step 1 收集機器問題

Step 2 聯系售后服務人員

Step 3 技術診斷（機器故障原因分析）

Step 4 確認質保時間

Step 5 售后服務跟進

Step 6 向公司申請售后支持

Step 7 更換配件/返廠維修/上門維護/遠程技術支持

Step 8 用戶反饋售后效果

Step 9 定期跟蹤設備使用狀態

Step 10 確保使用運作正常

 

售后服務相關事項

1、我司嚴格按國家“新三包”規定和我司規定為用戶服務

2、用戶使用前，我司人員會知道用戶讀懂產品使用說明書相關內容，且全程指導用戶正確安裝和使用機器，以免造成用戶因使用不當使機器損壞及發生各種事故，而造成不必要的經濟損失及人員損傷。

3、我司還會知道用戶如何保養機組，使用戶購買到的機組免于自然災害等不可抗因素造成的損壞，而造成不必要的經濟損失。